MANGO OFFICE запустил новый продукт для бизнеса - МангоДиалоги. Сервис собирает обращения из мессенджеров, соцсетей и чатов в единый интерфейс. Проблема, которую он решает, давно перезрела: компании теряют клиентов просто потому, что не успевают отвечать.
Почему это стало проблемой именно сейчас
Поведение покупателей изменилось радикально. Звонить в компанию - уже не норма. Люди пишут во ВКонтакте, MAX, Авито, в чат на сайте - и ждут ответа быстро. По отраслевым оценкам, около 60% пользователей уходят к конкурентам, если не получают реакцию в течение нескольких минут.
Для менеджера это превращается в настоящий квест: десятки открытых вкладок, несколько приложений одновременно, сообщения, которые просто тонут в потоке. Часть обращений обрабатывается с опозданием. Часть - вовсе остаётся без ответа. Бизнес теряет деньги не из-за плохого продукта, а из-за сломанной логистики общения.
Что делает МангоДиалоги
Сервис агрегирует входящие сообщения из всех подключённых каналов и выводит их в одно окно. Поддерживаются MAX, ВКонтакте, Авито, Авито Работа, чаты на сайте и ряд других площадок. Работать с перепиской можно через Битрикс24, amoCRM или приложение Mango Talker - без переключения между сервисами.
Ключевые возможности продукта:
- Единая очередь обращений из всех каналов без потерь
- Автоматическое создание и заполнение карточек клиентов в CRM
- Распределение диалогов между операторами и группами
- Чат-боты для снижения нагрузки на сотрудников
- Полная история переписки, привязанная к клиенту
- Контроль качества и скорости ответов для руководителей
Если клиент обращается повторно, менеджер сразу видит предыдущие диалоги и договорённости. Не нужно заново выяснять контекст - разговор продолжается с того места, где остановился.
Цифры и условия подключения
По данным компании, МангоДиалоги позволяют сократить среднее время обработки запросов на 20%. Эффективность команд продаж и техподдержки при этом вырастает на 30-50%. Цифры ощутимые - особенно для среднего бизнеса, где каждый оператор работает с высокой нагрузкой.
Сервис уже доступен. Стартовый тариф - 1000 рублей в месяц за три канала коммуникации. Ограничений по числу операторов и чатов нет. Для небольших команд это фактически означает нулевой порог входа.
На рынке омниканальных решений для клиентского сервиса конкуренция заметно выросла за последние два года. Уход зарубежных платформ открыл нишу, которую российские разработчики активно занимают. МангоДиалоги - одна из попыток закрыть базовую потребность бизнеса: не терять клиентов там, где они сами выходят на контакт.